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Como denunciar ante la Profeco en 2 sencillos pasos

¿Alguna vez has sido víctima de un producto que no cumple su función, publicidad engañosa o incluso un servicio de mala calidad o irregular? Si es así tienes derechos y la PROFECO se encarga de ayudarte a que se te respete.

como denunciar ante la Profeco

1.- Recopila los requisitos para denunciar en la Profeco

  • Tu nombre y domicilio.
  • Identificación oficial
  • Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
  • Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
  • Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).

Puedes descargar el formato de recepción de queja aquí

2.- Ir a presentar quejas ante la Profeco en sus oficinas

De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Puedes consultar las oficinas disponibles en tu localidad aquí. O también puedes descargar todo el listado de oficinas ODECO aquí.

En el caso de Cuautitlán Izcalli y el Estado de México su oficina más cerca está se encuentra en Tlalnepantla.

2.1 Via telefónica

Puedes utilizar también los siguientes números para hablar a la procuraduría del consumidor Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 en donde te podran auxiliar en caso de no tener una oficina cerca.

2.2 Vía Twitter

Una opción muy popular que hay ultimamente es la de enviarles un mensaje via twitter. Este si bien no es medio oficial para denunciar o reportar suele dar buenos resultados ya que se beneficia de dos cosas:

  • Encontrar otras personas inconformes que apoyen la queja y le den mayor prioridad.
  • Te canalizan a la mejor manera en la que pueden atender tu duda e inconformidad.

Twitter oficial de la profeco: https://twitter.com/Profeco

¿Qué es la PROFECO?

Es el organismo público descentralizado de la Procuraduría federal del consumir el cual esta sectorizado dentro de la secretaria de economía del gobierno federal Mexicano y tiene la función de atender la inconformidad del consumidor asi como velar por la calidad y satisfacción del producto asi como de amparar al usuario para no ser abusado por las empresas haciendo que se respeten sus derechos.

¿En qué cosas ayuda la PROFECO?

La Profeco apoya al consumidor en los siguientes puntos: Reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.

¿Qué resultados puede ofrecer la Profeco?

En caso de que proceda la queja esta generara un procedimiento de conciliación. La intención de la Profeco es que el consumidor quede satisfecho y se le respeten sus derechos llevando el caso para llegar a que se cumpla lo que se quiere y evitar practicas fraudulentas.

Esto puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio, o bien, una bonificación al consumidor.

La manera más eficaz de denunciar esto es ir directamente a la oficina ya que el procedimiento en línea suele ser lento y muchas veces se “pierde” lamentablemente entre tanto papeleo por lo cual lo mejor es presentar la queja directamente.

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